Sprachassistent

Der Sprachassistent nimmt eingehende Telefonanrufe entgegen und beantwortet Kundenfragen wie ein menschlicher Mitarbeiter. Er nutzt die gleichen Informationen und Werkzeuge wie der Chatbot:

• Dienstleistungen vorstellen
• Verfuegbarkeiten pruefen
• Termine buchen
• Wissensdatenbank durchsuchen

Technischer Aufbau:

• Spracherkennung (STT): Google Cloud Speech-to-Text (EU – europe-west4)
• Sprachausgabe (TTS): Google Gemini – natuerlich klingende deutsche Stimme
• Anrufrouting: Twilio SIP-Trunk → LiveKit → Voice Agent

Voraussetzung: Sie benoetigen ein Twilio-Konto mit konfiguriertem SIP-Trunk.

1. Navigieren Sie zu Mein Betrieb → Tab Kanaele.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Twilio-Zugangsdaten (Account SID, Auth Token) in der Twilio-Karte hinterlegt sind.
3. Scrollen Sie zur Karte Sprachassistent.
4. Geben Sie die Twilio SIP-Trunk-ID ein. Diese finden Sie in Ihrem Twilio-Dashboard unter Elastic SIP Trunking.
5. Klicken Sie auf Speichern.

In Ihrem Twilio-Dashboard: Konfigurieren Sie den SIP-Trunk so, dass eingehende Anrufe an den Hebelki-Server weitergeleitet werden (SIP-Adresse wird Ihnen nach dem Speichern angezeigt).

Bevor Sie den Sprachassistenten live schalten, koennen Sie ihn testen:

1. Navigieren Sie zu Mein Betrieb → Tab Kanaele → Sprachassistent.
2. Klicken Sie auf Testanruf starten.
3. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
4. Ihr Telefon klingelt. Nehmen Sie ab und sprechen Sie mit dem Assistenten.
5. Testen Sie typische Kundenanfragen: „Welche Leistungen bieten Sie an?“, „Haben Sie morgen einen Termin frei?“, „Ich moechte einen Termin buchen.“

Hinweis: Testanrufe nutzen das gleiche Twilio-Guthaben wie regulaere Anrufe. Die Gespraechsabschrift wird nach dem Anruf gespeichert und kann unter Chatbot & Daten → Gespraeche eingesehen werden.

Der Sprachassistent verwendet die gleichen Einstellungen wie der Chatbot:

• Benutzerdefinierte Anweisungen (unter Chatbot & Daten → Einstellungen): Spezielle Verhaltensregeln, z. B. „Sprechen Sie den Kunden immer mit Sie an“ oder „Weisen Sie bei Erstanfragen auf unsere Kennenlernaktion hin.“
• Wissensdatenbank: Alle FAQs und Informationen stehen auch dem Sprachassistenten zur Verfuegung.
• Dienstleistungen und Verfuegbarkeit: Automatisch aus Ihren Einstellungen geladen.

Tipp: Formulieren Sie Ihre Wissensdatenbank-Eintraege so, dass sie sich gut vorlesen lassen. Kurze, klare Saetze funktionieren am besten fuer den Sprachassistenten.