Support-Chat

Der Support-Chat ist Ihre zentrale Anlaufstelle fuer alle Kundengespraeche – egal ob per Web-Chat oder WhatsApp. Sie finden ihn unter Support-Chat in der Seitenleiste.

Das Dashboard zeigt alle Gespraeche: von der KI betreute (Badge "KI"), von Mitarbeitern uebernommene (Badge "Aktiv"), und wartende Anfragen. Ein Filter-Dropdown erlaubt die Anzeige nach Zeitraum oder Kanal (WhatsApp, Web-Chat).

Gespraechsstatus:

• KI – Der KI-Chatbot bearbeitet das Gespraech automatisch
• Warteschlange – Kunde hat einen Mitarbeiter angefragt
• Aktiv – Ein Mitarbeiter hat das Gespraech uebernommen
• Geschlossen – Das Gespraech wurde beendet

Sie koennen jederzeit ein KI-Gespraech uebernehmen oder an die KI zurueckgeben:

• Uebernehmen – Klicken Sie auf den Button "Uebernehmen" im Chat-Header oder antworten Sie einfach – das System uebernimmt automatisch.
• An KI zurueckgeben – Klicken Sie auf "An KI" im Chat-Header. Der Kunde sieht die Nachricht "Der KI-Assistent hilft Ihnen jetzt weiter."

Bei WhatsApp-Gespraechen werden Ihre Antworten automatisch per WhatsApp an den Kunden weitergeleitet.

Direkt im Chat koennen Sie Buchungen erstellen und Leads erfassen:

• Buchen – Oeffnet einen 3-Schritt-Dialog: Service waehlen, Datum und Uhrzeit waehlen, bestaetigen. Kundendaten werden automatisch vorausgefuellt.
• Lead – Oeffnet ein Formular mit vorausgefuelltem Namen und Telefonnummer. Erfasst den Kunden als Lead fuer spaetere Nachverfolgung.

Nach einer Buchung wird eine Bestaetigungsnachricht im Chat gesendet und bei WhatsApp automatisch weitergeleitet.

Unter Support-Chat → Einstellungen koennen Sie Web-Chat und WhatsApp separat konfigurieren:

Web-Chat

• KI-Chatbot aktivieren – Schaltet den KI-Assistenten ein oder aus
• Direkt-Chat aktivieren – Erlaubt Kunden, zu einem Mitarbeiter weitergeleitet zu werden
• Standard-Modus – KI-Assistent (empfohlen) oder Direkt-Chat zuerst
• Bei Weiterleitung – Direkt an Mitarbeiter oder Kontaktdaten erfassen
• Push bei jeder Nachricht – Benachrichtigung auch bei KI-Gespraechen

WhatsApp

• KI-Chatbot aktivieren – KI antwortet automatisch auf WhatsApp-Nachrichten
• Direkt-Chat aktivieren – Kunden koennen einen Mitarbeiter anfordern
• Standard-Modus – KI-Assistent oder Direkt-Chat zuerst
• Push bei jeder Nachricht – Benachrichtigung bei jeder WhatsApp-Nachricht

Hebelki kann als App auf Ihrem Smartphone installiert werden und sendet Push-Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten:

1. App installieren – Oeffnen Sie hebelki.de/dashboard im Browser und waehlen Sie "Zum Startbildschirm hinzufuegen".
2. Benachrichtigungen aktivieren – Beim ersten Besuch erscheint ein Banner. Klicken Sie auf "Aktivieren".
3. Benachrichtigungen empfangen – Sie werden per Push benachrichtigt bei:
   • Neuen WhatsApp-Nachrichten
   • Neuen Buchungen
   • Eskalationen und Direkt-Chat-Anfragen
   • Web-Chat-Nachrichten (wenn aktiviert)

Push-Benachrichtigungen funktionieren auf Desktop und Mobilgeraeten. Jedes Geraet erhaelt seine eigenen Benachrichtigungen – installieren Sie die App auf allen Geraeten, die Sie nutzen moechten.

Tipp: Auf Android stellen Sie sicher, dass Chrome unter Einstellungen → Apps → Chrome → Benachrichtigungen Benachrichtigungen erlaubt.