DSGVO-Konformität für KI-gestützte Buchungssysteme

Ein KI-gestütztes Buchungssystem in der EU zu betreiben bedeutet, sich durch DSGVO und EU AI Act zu navigieren. Das klingt einschüchternd, aber mit dem richtigen Setup wird Compliance automatisch statt zur Belastung.

Das Kernprinzip ist Datenminimierung: Erfassen Sie nur, was Sie brauchen, speichern Sie es nur so lange wie nötig, und geben Sie Kunden die Kontrolle über ihre Daten. Eine gute Buchungsplattform handhabt dies by Design — mit konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien und automatischer Bereinigung.

Der EU AI Act ergänzt Transparenzanforderungen. KI-Systeme, die mit Kunden interagieren, müssen sich als KI identifizieren. Das bedeutet, Ihr Chatbot sollte in seiner ersten Nachricht klar angeben, dass er ein KI-Assistent ist — das schafft Vertrauen, statt es zu untergraben.

Praktische Schritte umfassen: Führen eines Verarbeitungsverzeichnisses (AVV), Dokumentation Ihrer Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA), Auflistung technischer und organisatorischer Maßnahmen (TOMs) und Pflege eines Unterauftragnehmerverzeichnisses für alle Drittanbieter-Services.

Hebelki enthält all diese Dokumente von Haus aus, mit konfigurierbarer Datenspeicherung, DSGVO-Self-Service für Kunden (Datenexport und Löschanträge) und EU AI Act–konformem Chatbot-Verhalten.