Nutzungsbedingungen

1. Überblick

Hebelki ist eine Multi-Tenant-Buchungsplattform, die Unternehmen eine KI-gestützte Chatbot-Funktionalität zur Verfügung stellt. Durch die Nutzung dieser Plattform stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

2. KI-gestützter Chatbot - Wichtige Hinweise

• Automatisierte Antworten: Der Chatbot kann ungenaue oder unvollständige Informationen liefern. KI-Systeme sind nicht fehlerfrei.
• Verifizierungspflicht: Sie sind verpflichtet, alle KI-generierten Antworten zu überprüfen, bevor Sie darauf basierend handeln.
• Haftung: Sie bleiben verantwortlich für alle Buchungsbestätigungen, Kundeninteraktionen und Serviceleistungen.
• Überwachungspflicht: Sie müssen KI-Entscheidungen regelmäßig überwachen und bei Bedarf eingreifen.
• Keine medizinischen Garantien: Der Chatbot darf keine medizinischen Diagnosen stellen oder Behandlungsgarantien geben.

3. Datenverarbeitung & Speicherung

Kundengespräche werden zur Verbesserung des Services bis zu 90 Tage lang gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung von Gesprächsdaten beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

4. Drittanbieter-KI-Dienste

Wir nutzen Google Vertex AI EU (Niederlande) für die KI-Verarbeitung. Ihre Daten können gemäß deren Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden:

• Google Cloud Datenschutzrichtlinie (EU — europe-west4 (Niederlande))

5. WhatsApp-Integration (optional)

Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen aktivieren:

• Opt-In-Pflicht: Als Unternehmen sind Sie verantwortlich, eine ausdrückliche Einwilligung Ihrer Kunden einzuholen, bevor Sie ihnen geschäftlich initiierte WhatsApp-Nachrichten senden.
• Opt-Out: Kunden können jederzeit mit "STOP" abmelden und sich mit "START" erneut anmelden.
• Dienstleister: Nachrichten werden je nach Konfiguration über Twilio (Twilio Datenschutz) oder die Meta WhatsApp Cloud API (Meta Datenverarbeitungsbedingungen) verarbeitet.
• KI-Verarbeitung (Art. 50 EU AI Act): WhatsApp-Nachrichten können durch unseren KI-Assistenten verarbeitet werden. Der Chatbot kennzeichnet sich in der ersten Nachricht als KI-System.
• WhatsApp-Nutzungsbedingungen: Durch die Nutzung des WhatsApp-Kanals erklären Sie sich mit den WhatsApp Nutzungsbedingungen und der WhatsApp Business Policy einverstanden.
• Datenschutz: Details zur WhatsApp-Datenverarbeitung, Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (Abschnitt 8).

5b. Telefonische KI-Assistenz (optional)

Wenn Sie die telefonische KI-Assistenz aktivieren:

• KI-Offenlegung (EU AI Act Art. 50): Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass sie mit einem KI-Sprachassistenten sprechen.
• Menschliche Weiterleitung: Anrufer können jederzeit eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter anfordern.
• Dienstleister: Telefonanrufe werden durch unseren selbst gehosteten KI-Sprachassistenten auf Hetzner-Infrastruktur in Deutschland (EU-Hosting) verarbeitet.
• Gesprächsdaten: Telefonnummer, Sprachdaten, Transkript und ggf. Buchungsdaten werden verarbeitet und für maximal 90 Tage gespeichert.
• Datenschutz: Details zur Verarbeitung von Anrufdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (Abschnitt 8b).

6. Haftungsausschluss

Hebelki übernimmt keine Haftung für:

• Fehlerhafte oder ungenaue KI-generierte Antworten
• Verlorene Buchungen aufgrund von System- oder KI-Fehlern
• Datenverlust durch Drittanbieter-Dienste
• Verstöße gegen Datenschutzgesetze durch Ihre Nutzung

7. EU AI Act Compliance

Unsere KI-Chatbot-Systeme fallen unter die Kategorie "Limited Risk AI" gemäß EU AI Act. Wir verpflichten uns zu:

• Transparenz: Kunden werden über KI-Nutzung informiert
• Menschliche Aufsicht: Sie können jederzeit den Chatbot deaktivieren
• Nachvollziehbarkeit: KI-Entscheidungen werden protokolliert
• Datenschutz: DSGVO-konforme Datenverarbeitung

8. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@hebelki.de